Formas de pago, gastos de envío y anulación de pedido
A) FORMAS DE PAGO:
TRANSFERENCIA BANCARIA: Para proceder a el envio de su pedido si elige pagar mediante transferencia bancaria, le pedimos por favor nos indique sus datos básicos: Nombre y Apellidos, DNI / NIF, Número de pedido.
El pedido se procesará una vez verifiquemos que el importe del ingreso ha sido efectuado a la siguiente cuenta bancaria de BBVA:ES42 0182 2735 2702 0172 0779 ó BANCO SABADELL: ES16 0081 0240 11 0002549665
Para otra forma de pago, con otra entidad bancaria, si su localiad no dispone de oficinas de Deutsche Bank o le es mas fácil, disponemos la opción de pago mediante otras entidades bancarias: Banco Sabadell, Unicaja. Para esta última opción contacte previamente con nosotros. TL: 952 47 37 79 y le facilitaremos la cuenta bancaria correspondiente.
PAGO CONTRAREEMBOLSO: Consiste en el pago del pedido a la recepción del mismo, en su domicilio o lugar donde nos indique. Al tratarse de un valor añadido al envio, tendrá un sobrecoste de 5€ o un 5% del pedido para envios voluminosos. El usuario solo deberá marcar la casilla de envío contrareembolso. El resto de trámites corren por nuestra cuenta.
PAGO MEDIANTE PLATAFORMA DE PAGO SEGURA PAY PAL: Puede usa su cuenta de PayPal para hacer efectivo el pago de su pedido. Se le redigirá a la página de PayPal para que se identifique con su usuario y contraseña y hacer efectivoel pago. Este método llevará un sobrecoste de 3,5% del total del pedido.
B) GASTOS DE ENVÍO:
Para España Peninsular:
- Si la compra es superior a 50 euros, el porte será a cargo de Farmacia Las Pirámides, si no se trata de un servicio de urgencia. En caso de servicio de urgencia se aplicara tarifa vigente de NACEX, empresa de transporte. Este aspecto debe indicarlo el cliente en el proceso de pago.
- Si la compra es inferior a 50 euros, el comprador pagará los gastos de envío. Éstos tendrán un valor mínimo de 5 € e irán incrementándose según destino, nº de artículos a enviar y volumen de los mismos. En el proceso de compra en nuestra web se le irá precisando dicho importe, o en nuestro Teléfono de Atención al cliente: 952 47 37 79, de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 h. excepto festivos.
- Para servicios urgentes de entrega en domicilio, en un periodo de 24 horas, se aplicará la tarifa que indique nuestra empresa de transporte. NACEX.
- Para servicios convencionales no urgentes, el envio se hará por Correos, siempre que su peso no supere los 500 gr. El plazo de entrega dependerá del servicio Correos aunque generlamente es de 48 horas.
Fuera de la península: El cliente pagará el porte en función de una tarificación especial propuesta por la empresa de transporte sea cual sea el importe de la compra.
Entregas y Recepciones
Toda persona que realice un pedido a través de nuestra web conoce y acepta las condiciones generales de contratación.
- Facilítenos la dirección de envío donde haya alguien para la recepción de su pedido.
- Si no se pudiera realizar la entrega en dicho domicilio, la agencia de transporte volverá a intentar la entrega otro día.
- Si el envio se acuerda por el servicio de Correos, el envio se hace en domicilio y en el caso de no estar, se indicará la llegada con un aviso de recogida en las dependencias de Correos mas cercanas a su domicilio.
Plazos de entrega:
El plazo máximo de entrega será de 2 a 7 días hábiles, no pudiéndose garantizar dicho plazo de entrega en aquellos destinos con tránsito marítimo o si están sujeto a transito de aduana o por cuestiones internas de las agencias de transportes. Si por algún motivo este plazo fuera superior, se lo comunicaremos al cliente, para que admita la ampliación del plazo de entrega o la anulación parcial o total de su pedido.
El cliente será el encargado de la comprobación y del montaje de los artículos adquiridos.
MUY IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise su pedido cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje, anote pendiente de revisar en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos. Ábralo inmediatamente y revise el contenido, Si está dañado o falta algo, comuníquelo a Farmacia Las Pirámides por e-mail: pedidos@farmacialaspiramides.com o por teléfono de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 h horas, en un plazo máximo de 24 h.
Garantías y Devoluciones
Devoluciones o Cambios:
Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Farmacia Las Pirámides, debiéndole ser solicitado por e-mail o teléfono (de lunes a viernes de 9.30 a 14:30 horas), junto con las razones de la solicitud, en un plazo máximo de 24 horas siguiente a la recepción de la mercancía. Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones.
Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución. El método será el siguiente: Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación o no de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar claramente en el embalaje. La petición de recogida de las devoluciones la realizará solo Farmacia Las Pirámides a través de su agencia habitual. El cliente facilitará la recogida del producto en fecha y horario solicitado.
Se aceptará el producto en devolución siempre y cuando éste no haya sido usado y se mantenga en su embalaje con sus aditamentos y manuales, solo cuando se evalúe su correcto funcionamiento.
Farmacia Las Pirámides procederá al reembolso del valor del artículo menos los gastos de devolución una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones; durante todo el proceso mantendremos contactos informativos.
Exclusiones de Devolución:
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el artículo haya sido usado o no tenga su embalaje original con sus aditamentos y manuales o se compruebe que no se encuentra en perfecto estado.
- Los artículos de baño e higiene o que por su naturaleza puedan estar en contacto directo con el paciente. Estos artículos se excluyen de devolución por razones higiénicas.
Garantía:
El plazo de garantía es el plazo establecido legalmente por el propio fabricante.
Exclusiones de Garantía:
- Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal.
- Deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Daños por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
- Averías ocasionadas por un componente no suministrado por Farmacia Las Pirámides.
- En el caso que las condiciones generales de un fabricante así lo indicasen.
PROCEDER EN EL CASO DE AVERÍAS
Cuando un artículo que haya adquirido en Farmacia Las Pirámides tenga una avería o no funcione adecuadamente, se pondrá en contacto con nosotros (nos tiene que facilitar el nombre del comprador y en número de factura), y el servicio técnico del fabricante de este artículo intentará a través de nosotros solucionar el problema. Si no se solucionara se recogerá el artículo o la parte de éste defectuosa. Debe colocarse en su embalaje de origen y bien protegido para que llegue a fábrica sin deterioro. Una vez realizado un diagnóstico de lo que le ocurre, se procederá de la siguiente forma:
- Si el artículo se encuentra en GARANTIA: El comprador no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte.
- Si el artículo ESTA FUERA DE GARANTIA porque se le ha pasado el plazo o la ha perdido por mal uso de este: se le hará un presupuesto que el comprador aceptará o no; si lo aceptara, pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, de recogida y envío.
Sistema de Compra Segura
El sistema de compra que empleamos es muy rápido y sencillo, no necesita darse de alta como cliente, ni tampoco necesita ningún otro tipo de dato proveniente de nuestro servicio o servidor. Lo único que usted tiene que hacer es añadir sus productos a la cesta de compra. Una vez tenga los productos finales que desea comprar, proceda a realizar su pedido (Cerrar Pedido), nuestro sistema le solicitará mediante un formulario los datos para enviarle su pedido y cuando los haya rellenado automáticamente lanzará la aplicación dependiente del sistema de pago bancario el cual comprobará su número de tarjeta y códigos de verificación que sólo usted debe saber. Nosotros no almacenamos ningún dato relativo a su tarjeta de crédito por lo tanto no somos responsables de este proceso. Una vez la pasarela de pago dependiente del banco acepte el trámite, su pedido pasará a estar activo y pagado en nuestro sistema, y sólo entonces procederemos a el empaque y envío mediante agencia.
Si su compra la hace mediante transferencia bancaria, el proceso es más lento ya que deben pasar de 24 a 48 horas hasta que el banco nos notifique el ingreso, el cual obligatoriamente debe llevar una serie de datos para que podamos vincularle al pedido. Generalmente necesitamos su nombre y apellidos, DNI/NIF, así como el número de pedido. Una vez verifiquemos dicha vinculación y el proceso de pago haya sido efectuado, entonces procederemos al empaque y envío de su pedido.
